大国轻工-第113章
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三人也都是思考了起来，的确有些地方还真是有这些事情存在的，把持商品，奇货可居，搞垄断的，不就这样么。表情也都严肃了几分。
“‘创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系’，这是刚刚过的，这句话怎么理解，绝对不是简简单单的顾客要一双鞋，我就扔一双在柜台上，爱要不要。要‘传送价值给顾客’，也就是要给顾客需要的东西，他要38码的，你给他40码，这对他有用吗？显然没用。”
“还有，‘经营顾客关系’，什么意思？就是要维护和顾客之间的那种良好的售卖关系，让他成为我们的回头客，再次光临。我们自己也买东西，如果有好几家都卖同一种东西，拿我们总有喜欢去的某一家，原因何在？抛开距离之外最在乎的怕就是几个方面了，一是价格，二是商品齐全程度，三是态度。你们觉得呢？”
杨立民没有一直说，二是留给了三人足够的时间思考消化，尤其是沐兰，他可是要负责人员培训的，她都搞不清楚，到时候培训出来的员工素质可想而知了。
沐兰想了一下，有些明悟的说道：“杨经理，我明白了，就是说，在正常经营的基础上，我们卖货的过程中，要和顾客亲切沟通，让顾客觉得我们店里要别其他地方好，愿意再来购买，是不是这样。”
杨立民点点头表示赞赏：“对，不过我要提醒一下，不是卖货，而是销售。卖货就是说付钱拿货走人，那就完了，但是销售不同，还附带着销售过程中让顾客满意，心情高兴，以及售后服务。这是一个过程，而不是一个简短的时段。国营商店大家都去过，售货员的态度你们觉得好吗？反正我是很反感的，所以，我的店面内，绝对不容许这种事存在，顾客是金主，售货员在我们这里叫服务员，或者叫店员，绝对是以服务为宗旨的，而不是刚刚在上的，整天给人板着一张脸，或者心情不好就拉下一张脸，拉给谁看啊，这样的人，我不容许存在我的店里。”
杨立民回头很严肃的岁王大山说道：“王叔，这一点你要记住了，如果让我发现，我不但会处理店员和店面负责人，你绝对脱不开责任。”
王大山本来还有些不以为然，但是看到杨立民的表情后，他也明白了，杨立民绝对不是开玩笑的，虽然心里有些不同意，但是想到国营店里的人的态度，以己度人想一想，也觉得杨立民说的没错，店员是应该态度好一些的。
杨立民记着说：“我再说明一点，刚才提到的‘满足客户特定的需求’这句话，这话没错，但是你们都不要理解错了，我们满足的顾客需要是在我们经营的商品范围内的，经营范围以外的事我们绝对不提供的，这是要求，也是规定，不是开玩笑。
可能你们现在觉得本来不就是这样的吗？但是也许会出现一些特别情况，比如，某个人觉得店里的哪一个店员长的漂亮，有了坏心思，说要买一双鞋，或者很多，但是要送到哪里哪里的，或者说让店员什么时间给他送去，还有陪他送到哪里去什么的，我现在说清楚了，我们做的事店面销售，不是全方位服务，一切经营活动仅仅限定于店面，能成交就成交，不能成交那就算了，绝对不能为了经济效益出任何的安全事故或者其他事情。如果哪个人私自决定这么做了，一切后果由他个人一力承担。这一点要明文规定，告知每一个人，并且签下保证书，还要家人签名表示知晓。”
“可能你么觉得这有些危言耸听了，但是，我可以很郑重的说明，这绝对不是乱说，这种事是既有可能的。还会有人爱慕虚荣向某些有钱或者有权的人投怀送抱也是会有的，毕竟人多了，各有各的心思，不得不防。”
不过这话刚说出来，杨立民陡然看见沐兰的脸上马上难看了起来，杨立民瞬间有些后悔，自己并不是有意针对谁，只是这些事很有可能出现，所以现在必须说出来，让他们知道一旦出事的严重性，却是不想误伤了沐兰。
“莫岚，不好意思啊，我忘记你是个姑娘了，不过我说的这些事很可能会出现在店员身上，说出来，你培训的时候一定要讲清楚，还有王叔，管理店面不光是店面和商品安全以及销售业绩，人员的安全也很重要，如果有这种人，可以提前劝退或者调岗，绝对不能再店里出事。”
第256章 严肃告诫
第256章 严肃告诫
王大山倒是好接受一些，他几十岁了，见过不少事，也知道一很多部位人知的事，张奎跟在大领导身边，知道的可能更多一些，都是赞同的点头，对于杨立民的心思缜密都是很赞赏。（全本小说网，https：//。）
四人聊了一会儿后，杨立民接着说：“我再给你们普及一下销售方面的东西，你们可以记录一下，对你们以后开战工作都有好处！”
其实杨立民不说沐兰早就在不停的记录了，王大山此时才反应过来，马上拿出自己的笔记本记录起来，他是听得高兴忘记了。杨立民的目的是让他们两人记住这些东西，没想到张奎也子啊旁边记录了起来，都是一副乖学生的样子，杨立民心中一笑，还都是听过好学的啊，不过他也没打击张奎的积极性，多懂得一些东西对适应将来的生活绝对是有益无害的。
销售的定义：一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。
因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。？？
销售，最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。
实质内涵：站在顾客的立场来说，就是这下面的最简单的五句话：买得明白、买得放心、买得满意、买得舒服、买得有价值。？？ ？？
销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。
销售业绩绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。在人们心目当中，即佩服顶尖销售人员侃侃而谈的演讲、潇洒不凡的性格魅力，又无时无刻不在鄙视低微的销售人员。它既是鸿毛，又是泰山；既是企业的命脉，又是所谓“流浪汉”的家。每个人都在感叹：它具有如此悬殊的差别，它具有如此不可攀登的顶峰。？？ ？？
销售，它是改善生活品质的一面镜子。无论是高是矮，是胖是瘦，尽显其中。它可以剖析每一个人，深可见骨；它又可以分解每一个人，让他死去；它还可以重组每一个人，让他重生！不可理喻，又不可言表。智者自强不息，愚者障碍重重。
讲到这里，杨立民再次停顿下来，这些话都很书面话，他还有要解释一下的：“刚才的这些你们以后慢慢去体会，不过，我要说的是，并不是长相好看就能做的好，虽然我不会把太难看的人放在店面来吓人，但也绝对不会要一个花瓶在那里做摆设，业绩是门店的第一考核指标。能者上，庸者下，绝对不吃大锅饭，这是基本准则。虽然头几年可能因为物资匮乏效益都很好，但以后商家多了竞争剧烈起来，就会显示出各种矛盾来，所以，我要求，就算是成绩很好的时候，也要做出评比，让每个人心里都有紧迫感，把混日子的人，全部都清楚出去。”
杨立民叹息一声道：“实话跟你们说，就到目前为止，就已经有人来跟我说要让什么人什么人进门店做售货员了，我都推掉了，你们也记住了，这事，不做人情，谁的人我都要，但是要成绩，干不了活，那她就滚蛋。”
杨立民说的斩钉截铁，毫不留情，而且目光很是严厉的扫过了沐兰和王大山的脸，他可以想得到，等到门店开业，红火的生意和客观的收入绝对会让很多人眼红，而试图将自己的什么人送进门店上班，到时候，沐兰还好，尤其是王大山，绝对会成为人们眼中的香饽饽，他要提前给他们打预防针。
王大山有些脸红，连忙起身保证道：“立民你放心，这方面我绝对会严格把关，不会放水做人情的。”
杨立民点点头道：“王叔，我并不是不相信你的为人，但是日后你们管理门店销售，绝对是一个让很多人眼红的位置，所以就免不了这些事，甚至有人还是跟你或者我或者是其他方面有非常好的关系的，到时候一旦门店招员工，每个人的资料都让我亲自看一遍，我来定，有人有什么意见，你也推到我身上来。这样，你的压力也能小一些。”
随后，杨立民对其他的三个人都是说道：“你们包括张哥，你们都是我亲近的人，或许都会碰到托关系送钱送东西的，这些我不管，我只看成绩，还有人品，人品不好的，我一概不要。但是如果谁从中贪污腐败，别怪我翻脸，这可是大事，就算你们三个我也照样不会讲情面。”
三个人都是脸上有些讪讪，不过他们心里都觉得杨立民说的有些过了，一个门店的店员而已，谁会这么巴结啊，还送钱，怎么可能呢。
虽然杨立民也看出三人有些不屑，不过事实会说明一切，他只要提过醒了，到时候他们自然会知道应该怎么办。
想到给提醒的都差不多了，杨立民最后说道：“给说的我都说过了，剩下的就是商品运输的安全问题和存放的安全，这一点王叔到时候你也要安排好，不能出岔子。”
转头看向沐兰，杨立民想想还是提醒道：“到时候培训可能店面，也可能会在其他地方，你出门和回来可以让王叔安排人送你，社会并不是没有坏人，这个你自己注意，也不要因为面子而出事，我宁可麻烦一点，也不想你出任何事。”
沐兰本就是玲珑聪明之人，自然听得出这其中的关切，很是感激的说道：“杨经理，你放心吧，我知道了，我绝对不会拿自己的安全当儿戏的。”
杨立民也说了很多，接下来喝了点水，说说闲话就准备告辞，沐兰拦住要让留下来吃饭，杨立民摆摆手说：“算了，你现在过得也不宽裕，等你真正领到工资再说，机会多的是，有人请我吃饭我还是很开心的。车还在巷子口上停着呢，别被人给划花了。”
第257章 女人都有心事
第257章 女人都有心事
“啊，巷子口的汽车是你们开来的啊，我进来的时候还有好多人围着看，都在打听是谁家的有钱亲戚呢！”沐兰显然没想到杨立民居然有车了，刚才说张奎是他司机的时候还以为是预备的，也没多想，现在却是被狠狠的震惊了一下，心里忽然有一种期盼，如果自己能找到一个这样的男人，这一辈子也就算值了。全本小说网，HTTPS：//。．ＣＯm；
就在沐兰发愣的时间，三人已经走了出去，跟院里的老太太打招呼告辞了：“大婶，我们这就回去了啊。”
老太太连声说：“唉，这怎么就走了啊！那有空来坐啊。”
等沐兰送了几人离去回到院里，老太太连忙上前问道：“兰兰，这几个人都不像是坏人，穿着也像是有钱的，你也不小了，可以谈个对象了，我看那个年轻小伙子就挺不错的，你觉得怎么样？”
沐兰本就刚才胡思乱想了一下，被母亲这么一问，顿时有些脸红，嗔道：“妈，你胡说什么呢，那个以后可就是我的老板了，也就是领导，可千万别乱说。”
老太太一看女儿的脸色，顿时笑了：“领导怎么啦，领导也要娶媳妇结婚的嘛，没什么不行的……唉，这丫头，我话还没说完呢！”
沐兰一看老太太还要说，赶紧跑回了屋里关上了门……
杨立民在蓉城又呆了一天之后他重新看到了叶炳良交给他的装修图，虽然不像后世的设计图那样精美但是已经很不错了，在确认之后就让告诉叶炳良可以出总图了，因为现在还没有普及电脑，所有的设计图都是设计者自己一笔一划慢慢的画出来的，这个时间还要不少，杨立民自然不能再这里等着，在做了一些材料要求后，他就和张奎回了厂里，这里的事情就基本交给王大山去做了，而那个学校的宿舍还有政府大院的女工宿舍，只要购买了材料之后，就可以让叶炳良的徒弟们开始装修，一切都在有序进行，他也很放心，他相信，等他下一次踏足蓉城，这里绝对会是一个崭新的面貌。
杨立民回来的时候已经是下午七点了，车间早就下了班，现在工期不紧，工厂也没有三班倒的习惯，所以这个时间，大家都是在家里陪着家人的。
当杨立民走进宿舍的时候，黄翠云被吓了一跳，等看清是杨立民后，马上高兴的问：“立民，刚回来啊，正好，饭好了，吃饭吧。”
杨春兰则马上从房里蹦了出来：“哥，张哥，你们回来了啊！”
“你是不是还惦记这让张哥给你讲故事呢？”杨立民看着杨春兰看见张奎后的一脸喜色，自然知道这丫头故事还没听够。
“才没有呢，我是想你们了！”杨春兰被手中了心思，也有些不好意思起来。
张奎笑笑说：“春兰啊，今天就算了，你看，我们刚刚回来，张哥也累了，等你星期天的时候我给你讲好不好啊？”
杨春兰先是算了一下时间后才欣然点头答应：“好一言为定，今天是星期三，还有三天。”
几个人笑笑坐下来吃饭，现在很晚了，张奎就算去食堂也没什么饭了，杨立民自然不能让他饿肚子的，干脆带回家一块吃。当然了，张奎对于杨立民这位年轻的领导是很感激的，如此照顾人的领导真的不多见的，就是他跟着梁永成的时候也没这么处处想到他的。
饭后，杨春兰继续去学习，而黄翠云却是跟着杨立民进了房间，想说又不想说的磨蹭了好半天才说道：“立民，马莹这两天天天都跟我打听你什么时候回来，她什么不是太过了点啊。还说你回来要
