极品重生-第160章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
？”
刘泽水没有和张建成在电话里闲聊的习惯，每次，他给张建成打电话，都有什么重要的事情。
“建成，大事不好了，百汇超市出问题了。”
张建成听到刘泽水急促的声音，知道一定出什么大事情了，不过，他并没有显得很着急，说道：“二舅，别着急，发生什么事情了，你慢慢说，没有什么事情解决不了的。”
“昨天下午，南京的一家大卖场出售的面包，出现了质量问题，不少顾客食用了面包后，上吐下泻，媒体对此事进行的曝光，我们超市受到了很大的负面影响……”
“先别说什么负面影响，那些顾客没有什么生命危险吧？”
“没有，现在，吃了有质量问题面包顾客的家人到大卖场闹事，要求赔偿，另外，卫生检疫部门也来到了大卖场……”
“有多少人吃了那种面包呢？”
“根据不完全统计，已经有二十余个顾客因为这个原因住进了医院。”
“刚才你说很多媒体对此事进行的曝光，都有哪些媒体呢？”
“南京当地的一些报纸，另外，国内几个门户网站对此事也进行了报道，不过，网易ICQ网站没有报道此事……”
“糊涂！”张建成气愤道，“国内很多人都知道我是百汇超市的大股东，同时也是网易ICQ网站的大股东，就算网易ICQ网站不报道此事，也于事无补！哎，待会儿，我给网易ICQ网站的新闻编辑部打个电话，让他们也报道此事……对了，二舅，面包怎么会出现问题呢，不会是出售过期的面包吧？”
“怎么可能出售过期的面包呢，大卖场每天销售的面包从来不会过夜的。现在有些媒体胡乱报道，说我们超市出售过期的食品。建成，还有个事情，我要和你说一下，一个多星期前，有个人在银海的一家大卖场里面购买了很多过期的食品，之后，向大卖场索赔十倍，经过协商，赔偿了那个人两万元，当时，有几家媒体报道了此事。现在，不少媒体重新拿这件事情说事……”
张建成闻言一愣，拍了拍自己的脑袋，皱着眉头说道：“二舅，面包为什么有问题，现在查出来了没有呢？”
“现在还没有结果。”
“这事情，我知道了，我会尽快赶回去的。二舅，你马上去医院看望那些病人，态度要诚恳，赔偿问题可以慢慢商议，不过，病人的医药的所有医药费，我们来提供，而且还要让病人接受最好的治疗。另外，快点把面包为什么会出现质量问题查出来，大卖场不是有监控摄像头吗，看看制作的时候，有没有人动手脚，如果没有的话，我估计是制作面包的原料有问题。哎，既然这事情已经发生了，我们就要想办法去解决，把负面影响降低到最低。”
洗漱之后，张建成下楼后，见到正准备吃早餐的季晨曦和阮珍熙。
“表姐夫，表姐，早上好，我有点事情，要尽快回国，不能陪你们去夏威夷玩了。”
“建成，发生了什么事情呢？”阮珍熙问道。
张建成叹了一口气，把刚刚得知的消息说了出来。
“事情可不是一件小事啊！”季晨熙思忖片刻，继续说道：“建成，我觉得你应该回国，除了要见见那些病人恶化病人家属外，你还要主动接受媒体的采访。那些吃了有质量问题面包而住进医院的顾客，你要多赔偿一点，在这上面，你不能小气，说不定可以把负面影响转变为正面影响。”
“我也这么看的。”张建成苦笑了一句。
“建成，你也不多想了，我们先吃早餐吧，吃完早餐后，我让人尽快安排你回国。”阮珍熙说道。
二十四个小时后，张建成回到银海。
下飞机后，张建成就给刘泽水打了一个电话，得知面包出现质量问题的原因已经查出来了，原来，一个被大卖场辞退的员工，为了报复，向制作面包的原料里面添加了老鼠药。
“建成，那个家伙已经被警察抓住了，律师告诉我，发生这样的事情，我们超市的责任并不大，无需向病人赔偿多少……”
“二舅，你怎么可以这么想呢？”张建成皱起眉头打断道，“没有上法庭之前，我们就要主动承担赔偿，病人的住院费，我们超市提供，而且还要赔偿病人的损失费！好了，我们先不说这事情了，今天，我回去睡一觉，明天我回去南京，去看望那些住院的病人……”
张建成很清楚那个下毒的人的家里一定不是特别有钱，肯定无法赔偿那么多病人的损失，闹上法庭，超市方面可要要赔偿病人一小部分损失，大部分损失将由那个下毒的人赔偿，不过，他还是决定要主动赔偿那些病人的损失……
世界上很多知名企业发展过程中遇到过重大危机，化解危机后，得到公众的认可，反而浴火重生，得到更好的发展，没有化解危机的，就倒大霉了——破产。张建成希望降低这次“毒面包”事件给百汇超市企业形象的负面影响。
次日，张建成在家吃过早餐后，乘坐直升飞机前往南京。
到了南京之后，张建成向二舅刘泽水了解情况。
此时，百汇超市把“毒面包”事件发生的原因告诉了病人和病人家属，并表示愿意支付病人的住院费，除了住院费外，每位病人还将得到一万元的误工费等损失。
“媒体现在对此事怎么报道的呢？”张建成问道。
“真想大白之后，今天出版的很多报纸对我们超市做了正面的评价……”刘泽水拿出刚买不久的报纸，“你要不要看一下呢？”
“暂时不用了！”张建成微微摇了摇头，说道：“二舅，现在你陪我去医院看望那些住院的病人吧，另外，今天下午，我们超市举行一个新闻发布会，争取把负面影响转变为正面影响。”
张建成在国内有很大的知名度，大部分中国人都知道他这个人，知道他热衷慈善事业，很多人受到过他的“恩惠”，更多的人佩服他的商业才华，可以说，他的名声不错，这次，他带着礼物亲自去医院看望那些病人，病人和病人家属都表现的很宽容和大度，南京几家媒体全程跟踪采访。
下午三点半，张建成来到了发生“毒面包”事件的大卖场，接受媒体的采访。此时，这家大卖场暂停营业。
“张先生，我是南京日报的记者，据我了解，两天前，你还在美国，当你得知‘毒面包’事件的消息后，你的第一反应是什么？”
“很气愤！”张建成沉声回答道，“当时，我以为超市的员工玩忽职守，向顾客出售了不安全的食品，觉得超市的罪过大了……当时，就希望食用毒面包的顾客不要出现生命危险，病人的一切损失，超市方面都愿意主动赔偿！”
“现在毒面包事件的原因已经查出来了，是有人向制作面包的原料里面投放老鼠药，肇事者也被警方逮捕，而之前，百汇超市表示愿意帮病人支付一切治疗费用，这个许诺是否还会有效？”南京日报的记者又问道。
“当然有效，不管怎么说，毒面包是有百汇超市出售给顾客的，百汇超市在这次事件中有不可推卸的责任，不管食用了毒面包而住院的病人要不要追究百汇超市的责任，超市方面都会向病人支付治疗费用，另外，还会想每位病人赔偿一万元的误工费等损失费。根据我的法律的了解，毒面包事件是一起刑事案件，病人可以上法院状告百汇超市和那个下毒者，至于法院会怎么判决，现在，我不做过多的评论。”
张建成回答完问题后，百汇超市的新闻发言人对着话筒说道：“请下一个记者提问！”
“我是南京电视台的记者，一个多星期前，银海有家百汇大卖场出售过期食品，有位顾客故意购买过期的食品，最后，还得到了两万元的赔偿，张先生，你对此怎么看？”
“我觉得那位顾客做的很对，他在维护自己的消费者权益，欢迎广大顾客给百汇超市挑刺。百汇超市出售过期食品，就算有千万种理由，都是超市方面的错，以后，百汇超市肯定会加大食品安全方面的检查，虽然我不能保证以后肯定不会发生这种事情，不过，我可以保证，如果顾客在百汇超市购买商品的时候，权益受到了损失，百汇超市方面肯定会给与合理的赔偿！”
刚开始，记者向张建成提问的问题都是有关“毒面包”事件和百汇超市了，后来提问的记者把话题转移到了其他方面。
“张先生，我是银海证券报的记者，现在美国很多媒体预测，在今年年底，你将成为世界首富，你对此怎么看？还有，你在国内有很多企业，有没有想过让其中一些企业在国内上市融资？”
张建成顿了顿，说道：“对于我自己能不能成为世界首富，我并不看重，现在金钱对我而言只是一个数字。未来几年，我旗下设立在国内的很多企业都会考虑在国内上市融资，其实，我旗下的网易ICQ网站已经在国内上市融资了，香港也是国内！”
“我是环球时报的记者，现在ICQ网站和IBUY网站的股票市值已经达到了历史最高值，张先生，请问你有没有想过抛售这两个网站的股票套现？”
“一年之内，我不会考虑抛售ICQ网站和IBUY网站这两个网站的股票，我觉得这两个网站都找到了很好的盈利方式，未来几年，这两个网站的总收入和净利润都会保持不错的增长速度。”
“当初，ICQ网站和IBUY网站上市不久，你为何会抛售这两个网站的股票呢？”环球时报的记者急忙问道。
“这个问题，之前，我接受媒体采访的时候，已经回答过了，如果这位记者不知道我的回答答案的话，你可以上百度网搜索一下，如果你的英语水品不错的话，也可以上GOOGLE网站搜索。”
张建成说完话后，放下了话筒，百汇超市的新闻发言人说道：“今天的新闻发布会现场举行完毕，希望每位记者能够安全有序地离开这里，谢谢！”
张建成拿起矿泉水瓶，喝了一口水，根本不理会记者们的提问，转身离开了新闻发布会现场。
两个小时后，张建成乘坐直升飞机回到了银海的家中的lou天篮球上，刚下飞机，就见到了爷爷奶奶和季梦颜。
打过招呼后，季梦颜问道：“建成，事情处理的怎么样了？”
“应该没有什么问题了，这次‘毒面包’事件会对百汇超市造成什么影响，需要再过几天才知道。晚饭做好了没有？现在我的肚子有点饿了……”
“建成，午饭，你是不是没有吃呢？”张建成的奶奶姚英问道。
“吃了一点，不过没有吃多少！”
“晚饭还没有做好，如果你饿的话，可以先吃！”姚英说道。
张建成正在吃晚饭的时候，他收到了母亲刘丽华打来的电话。
“妈，吃晚饭了没有呢，我现在回银海的家了，正在和爷爷奶奶，还有梦颜一起吃晚饭呢？”
“我还没有吃呢。刚才我听你爸说，今天下午，你在南京召开了新闻发布会……”
“是的，呵呵，老爸的消息够灵通的啊。”
“你爸说这事情，你处理的很妥当。对了，后天，我和你爸要回银海，会在家里住两天，你也准备一下，我和你爸在家的时候，你可要多陪陪我们啊！”
“好说！”张建成灿灿一笑，“老妈，如果没有什么事情的话，我们先聊到这里吧，我正在吃晚饭呢，待会儿，我给你打电话。”
“不用了，也没有什么事情，后天下午，我们就见面了……”
挂了电话后，张建成说道：“爷爷，奶奶，我妈说，后天下午，她和我老爸要回来住两天。”
“嗯！”张良才微笑应了一声，“建成，你爸妈在家的时候，你也多在家里陪陪他们。”
“爷爷，你就放心吧，我爸妈在家期间，我不出便是了！”张建成看了笑盈盈望着自己的季梦颜一眼，“梦颜，你也不能去上班啊，要待在家里陪你未来的公公婆婆！”
“知道了！”季梦颜嗔怪白了张建成一眼。
第229章 危机处理，继续深造
自从百汇超市发生了“毒面包”事件后，张建成觉得旗下的企业的高层加强处理各种危机能力，到南京见过那些住院的病人后，他专门让CLONG远景国际投资有限公司的员工找一些相关的案例，希望能够从中参考学习一下。
企业危机种类繁多，应对策略千差万别，危机管理的结果也大不相同。
国际餐饮连锁企业巨头麦当劳的危机管理给张建成很大的启示，自从麦当劳创立以来，历经磨难，逐渐形成了一套认识危机、化解危机的策略或做法，张建成觉得这些策略或做法对子旗下企业也应该同样适用，感觉受益匪浅，为此，他还特意和季梦颜一起讨论了此事。
“首先，正视社会舆论，化解信誉危机。”张建成指着手中的文件说道，“真是太有道理了！”
“呵呵，百汇超市发生‘毒面包’事件，我觉得处理就非常得当，正视了社会舆论，这几天媒体也给与了正面的报道，我相信百汇超市的信誉危机能够化解。”
张建成含笑点了点头，应道：“。从这几天的各地的百汇大卖场的营业收入来看，毒面包事件并没有给百汇超市带来什么负面的影响！”
企业都是生活在一定的社会环。境中的。既要与环境进行物质、人员、资金等方面的联系或交换，又要与环境进行必要的信息交流与沟通。社会舆论对企业正常的生产和生活活动有一定的影响。高度重视并妥善应对社会舆论，是企业的一门必修课。
企业的有些危机是由于自身。决策程序中存在的不协调造成的，处理这样的危机较为容易，以事实为基础，及时让公众了解真相，公众是会理解的，至少是会谅解的。
在这种情况下，掩耳盗铃或文过饰非则是愚蠢的。
而另外一类信誉危机是来自外部，处理起来，要费。些事。
1976年秋天，亚特兰大的麦当劳餐馆突然发现他们的。营业额迅速下降，生意一蹶不振。一了解原因，原来是社会上盛传麦当劳的汉堡包里有蚯蚓。尽管报纸上没有登，谣言却不胫而走。总经理特纳发出指示，对付谣言的最好办法是不予理睬，紧闭嘴巴�
