我的导游生涯-第4章
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老师们一声大家往回走，把我从狂想的世界拉回，我们一起往回走，以前天涯海角景区很小，很荒凉，从门口到天涯海角石不过20分钟，门票才2元，后来增加了很多人造景点，种了花草，门票从2元涨到100元，不到20年，门票涨了50倍，我个人认为天涯海角是一个非常成功的策划或者说是骗局，国人在旅游的时候，智商甚至连0都没到，几乎就是负数，旅游业从诞生开始就是在编故事，编故事的目的，就是为了骗、骗财、骗色……但我自己也因为自己当时的处境，被老师们的讲解所感染，似乎与许多历史人物一样，同是天涯沦落人。。。。。但当我无数次走进天涯海角之后，我问问自己，天涯，海角这两块石头真的值100元吗？我找了很多资料，根本没有能让人信服的史料证实这就是传说中的天涯海角，这也许是当初为了旅游的需要，当地政府杜撰，大家以讹传讹罢了，但我们吃这碗饭的还得靠这个地方把客人镇住，这就象孙悟空的紧箍咒，到海南必来！骗吧，不就为了大家高兴吗？也许这就是善意的谎言吧！
经历了天涯海角的伤感，吃完午饭，下一站，黎村苗寨，我来自海南一个黎族自治县，黎苗风情我非常熟悉，我全家当年和黎族同胞是三同户，同吃同劳动，同在一片屋檐下，我的母亲在一个黎寨当小学老师，黎族同胞很纯朴，在我们家搬回县城后，还经常过来看我们，带来他们的特产，特别是山兰糯米酒，黎家小种鸡等，我的父亲虽然是一名干部，但老实的出名，和黎族同胞如兄弟一般，感情深厚，经常和他们喝得大醉……我自从离开黎寨，很多年没看到黎苗风情，一听介绍，也十分向往。黎村苗寨在通什，也就是现在的五指山市的郊区，一到黎村苗寨，我才知道，我不是什么原始的寨子，只不过是人工搭建的一个仿黎苗寨，而且根本不像。我在黎寨住过几年，风俗习惯大概了解，这仿黎寨只是建了无数间茅苗房，且大部分都租给汉族商贩了，家里的用具也都是模仿，而且不象，不过景区还是请了几位黎族老阿婆为游客表现传统的黎族组织，黎族的纺织确实出名，当年中国纺织的创新者黄道婆，是向黎族学习纺织技术带回中原，才使得纺织大兴天下，但现在会传统纺织的手工艺者寥寥无几了。紧接着老师把我们带入表演大厅看一场黎苗歌舞，这些演员都来自原来自治州歌舞团，表演传统的舞蹈，有祭祀舞等，但最名扬天下的是黎族的竹竿舞，也叫打竹舞，周总理还和黎族演员们一起在人民大会堂跳过，表演完了是游客参与时间，游客在演员们带领下跳竹竿舞。竹竿舞看似简单，实则变化多样，不小心会被竹竿打脚，我初次参与，也给夹到，但摆弄竹竿的演员比较谨慎，虽然夹住，但不疼，没两次我就学会了，以后我都坚持带我的爱人一起玩。黎苗寨，就这样结束了，着实无趣，紧接着参观的是民族博物馆，这馆规模很大，馆藏丰富，从日常用品到历史用具，应有尽有，有专门的讲解员介绍，不仅有用品的来历用途，还有黎族的历史，我们听了大有收获。博物馆让我们真正了解了黎族！可惜海南旅游的游客几乎不安排这个景点，为什么，因为没有回扣，浪费司机导游留给客人的购物时间……
参观完博物馆，我们就进入通什的市区了，通什是原来海南黎族苗族的自治州州府，自治州解散后成立的通什市，通什又叫翡翠城，海拔800多米，在五指山中间，以前没有高速公路，就是盘山公路，蜿蜒曲折，有些路段就在悬崖上，走的人心惊肉跳，从三亚海边到通什，海拔不断攀高，耳朵也有些反应，通什被称做翡翠城，可以说是五指山里的世外桃源，到处都是绿色植被，森林覆盖率达到95％，气候相当好，冬暖，夏凉，在海南这样一个热岛，通什的晚上却需要盖棉被。山里的凉风让人感到舒适，仿佛酷暑里吃冰淇淋。我们入住的酒店是通什度假村，从通什市中心还要开车半小时上一座山，座落在一片雨林中间，景色绝佳，山林叠翠，有一条大瀑布从山顶泻下，下面一深潭，有小溪从潭里东流入南圣河再向大海。从度假村的观景亭，上观山景，下看通什市，美不胜收，云雾迷漫在半山腰，让人仿佛置身仙宫。度假村是地道的三星级酒店，设计也很讲究，所以被称为海南第一村。
吃饭虽然还是八菜一汤，但不少都是山里的特色菜，度假村的厨师菜做的也不错，把这团队餐做出了美味，本地的鱼、猪肉还有几种野菜，这顿饭好香，尤其那个木耳烧猪蹄，至今都忘不了。吃过晚饭大家回房休息，我便在酒店里随便走走，晚上的度假村很安静，各种动物的叫声让夜更深沉，酒店后面是黑漆漆的密林，头顶的月亮是格外透彻，不仅让我想起一句诗：深林人不知，明月来相伴。。。。。。
第四天，也是最后一天的行程很轻松，只有遥望五指山和鹿场，然后回海口，但山路相当不好走，比昨天的路要艰难的多，绕得许多学员都晕车了，我也实在有点不舒服，勉强忍住，山路弯弯曲曲盘在悬崖上，司机们虽说经验丰富，路况熟悉，但也只能慢慢的开，从通什向前还要爬一段山路，才到五指山观山点，五指山是我们海南第一高峰，海拔1879米，就象人的张开的五个手指。车开出一个半小时，终于来到一片平地，据说是五指山观山最佳点，一下车好几个学员就开始呕吐，有的连黄胆水都吐出来，场面好凄惨，我下车走走，吹了吹山风，稍微舒服点，这观山点其实是人工做出的平台，为了方便停车和观景，并搭了好多棚子，好多人在叫卖当地土特产，水果，小吃、衣服，手工艺品。。。。。。甚至药材，其中便有金不换和鬼头子。我对土特产不感兴趣便走向观景棚，往远处看，云雾潦绕，森林茂密，一眼望不到边，这时太阳已经老高，五指山也渐渐露出，离的太远，也就是按熊老师说的，隐约可见五座主峰，宛若人的五指，唉，只在此山中，云深不知处，那看的清？这算什么最佳观景点，无非是司机导游与这个平台的老板勾打连环，为了拿那50元红包和两包芙蓉王，游客嘛，转转看看，坐车难受，正好休息，还能看看热带雨林，至于是什么山已经不重要了。从这平台传出不少早期的骗术，例如卖药！现在在各地方卖鬼头子的骗局，就是从旅游景区开始的，有几个托在旁边扇风点火。那时的骗术很小范围，金额也不太大，慢慢的从95…2000年这五六年间，旅游的骗局，如星星之火燎原，从小到大，花样不断翻新，中国的骗术和骗子的发展也进入黄金时代。。。。。。
观完山，车再次起程，又盘一段山路，好多学员再次进入痛苦时刻，经过一个多钟头，终于下了山，来到琼中县城，很存旧的一个山区县城，我们在县城的邮电餐厅用午餐，饭菜很普通，再加上舟车劳顿，大家胃口都不怎么好，没怎么吃就上车了，下一站也是最后一站枫木鹿场。按理说，一个养鹿场成为一个景点，确实有点牵强，不过大家从山里下来，回到平原，屯昌县，心情也不错，可以观鹿，可以喂鹿，大家也嗨起来，但之所以成为景点，更重要的原因是有鹿产品出售，30％的回扣，鹿一身都是宝，可以做成很多产品，鹿茸、鹿鞭。。。。。。当然鹿鞭酒更吸引人，学员们有不少购买了产品，我也给我爸买了两瓶鹿鞭酒，老师们看着我们拿的战利品，露出了满意的笑容，司机们也满面春风。。。。。。
四天三晚的环岛游实习就这样结束了，下车后，大家各分西东，但人生的新旅途才刚刚开始。。。。。。从枫本鹿场开了一个半小时，终于重回到我们出发的地方，海口。
3 第一次跟团实习（）
3第一次跟团实习
我父母离开海口前，就把我托付给了我的堂兄，我叫他二哥，我二哥在我堂伯父的汽车配件公司做销售并具体负责米琪琳轮胎*店，95年的海口是历经房地产热过后的萧条，米琪琳轮胎价格偏高，在海口销量不足，所以还得卖其它汽车配件，以维持生活，我跟我二哥住在一起，条件相当艰苦，我们住在汽车配件店的二楼，与其说是二楼，实际就是拿木板把正常的房子隔成两层，得猫着腰爬上去，卫生条件也差，老有难闻的汽车配件的气味，蚊子成千上万，我们每天睡觉前都得检查蚊帐盖好没有，哪怕有一个小漏洞后果也不堪设想，就会有好几十只饿疯了的蚊子不顾安危的冲进来，而且得注意，身体可别贴着蚊帐，有一晚睡得深沉，手压着蚊帐，第二天醒来一看，右手胳膊给咬了几百个包，密密麻麻布满了红点，仿佛一个资深的隐君子。。。。。。虽然如此，日子过的也算平静，平时生意差所以点无所事事，只是饭量见长。跟着大家伙吃员工饭，每天都很简单，一般就两个菜，炒鸡和炒萝卜等比较省钱的饭菜，便宜的养殖鸡，肥肉，最多是带点瘦肉炒萝卜干，但我却感觉特香，怎么吃也不见饱，我暗骂自己：饭桶，不中用的饭桶！我当时也没干啥，只是搭把手换换轮胎，跑跑腿送点东西，然后就是吃饭，看看导游的资料为带团做准备。
实习归来一个星期后，我的扣机响了，我们那个年代没有手机，call机是很重要的联络工具，call机一响，号码显示是公司的电话，我赶紧回电话，导游部经理陈老师告诉我明天跟团实习，我终于要面对游客了！我很兴奋，能跟团学习，离上岗就快了，住宿费等是要自己掏的，于是我带了200元，跟着我的第一位跟团老师华哥开始实习。旅游的线路跟我们之前几乎一样，第一天，五公祠，搜书院，海瑞墓，红色娘子军塑像，万泉河，东山岭，然后住兴隆，第二天，珍珠养殖场（商场），亚龙湾，鹿回头，大东海，住三亚，第三天，天涯海角，黎村苗寨，住通什，第四天，遥望五指山，枫本鹿场，还有水晶场，回海口，送飞机。这是一个标准的豪华团，全程三星级酒店，吃饭八菜一汤，还有一种团队叫标准团，档次要差，住宿顶多二星级，吃饭只有六菜一汤，当年的旅游团就是这两种档次。我们一早接的早班飞机，8点半接到人就出发了，客人来自广东，华哥先自我介绍，讲的是粤语，我虽然也会点，但远远达不到那时的会话水平，勉强能听，由于海南原属广东，受电视等的影响，那时候的海南人大多都有点粤话基础，华哥的导游讲解中规中距，他本人的性格也不是那么活泼，但态度和服务很好，特别是对待老人，很热情。客人也没把他当外人，这也是早年大多数导游的基本原则，服务至上！我也深受华哥的影响，这一辈子做导游，无论团队能否给我带来经济效益我都会给客人提供就应该的服务，尽我自己的能力满足客人的需要，真正把客人当朋友，当亲人。华哥的服务很得到客人的认可，客人也尊重他，相信他，所以他介绍的珍珠客人也买了些，广东客人出门多，一般不爱上旅游购物的当，但华哥的热情服务也打动了客人，客人就买了珍珠粉，便宜的珍珠链，也算是给足了面子。华哥告诉我，要尊重司机，司机在旅游行程中那也相当牛的，配合不好容易给你穿小鞋。。。。。。我跟着华哥学习吃饭签单，购物签单，由于吃饭是先签单不付现金，过后餐厅再拿导游签的单到旅游公司结账，所以签单要填清楚，多少人吃饭什么标准，单不能丢失或者填错，否则要罚钱。购物点的签单也很重要，旅游公司要凭借这单子跟购物点结人头费，来一个人购物商场要给旅游公司一个人的钱，例如人头费5元，来10个人，购物商场就付50元给旅游公司，所以导游要把客人都让商场保安数清楚，客人下了车要把对好人数的单据拿好，没有这单据购物结不了帐，人数不对，旅游公司要扣导游的钱，所以有客人不愿意下车，导游得做思想工作，甚至关空调把客人赶下去，海南的天，车上没空调，呵呵，不用说太多，客人会往有空调环境好的商场去的。我们在集体实习的时候，主要是学习景点讲解和服务，如何赚钱这关键的步骤要在跟团实习中学习，导游最主要的功能是通过服务和说服客人消费，达到掏客人钱包的目的，是生存的一种手段，导游不是真正意义的为人民服务，而是为人民币服务！早期海南导游的收入来源主要有这几项，珍珠，水晶购物回扣，海南海鲜风味套餐回扣，养鹿场鹿产品回扣，遥望五指山路边摊卖假药假银器回扣，黎村苗寨门票回扣，项目并不多，游客有充分的时间享受旅游，而如今各种回扣多达几十种，游客无论走到那里都会踏到*，简直就是陷入十面埋伏的待宰的羔羊，这不光对游客，对导游工作来说也是沉重的负担。车从珍珠场出来奔三亚，进入亚
