重生之神级网商-第37章
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“没呢。”何红梅脸上有一丝疲惫，轻轻叹了口气：“从十点半摆上位置宣传，一直忙到现在。怎么，要请我吃饭？”
陪何红梅吃饭是不可能的了，沈震见她一时半会也抽不出身，想了下食堂还有一些方便携带的食物，就问：“学姐吃玉米不？”
“吃。”何红梅倒是不含糊：“粽子也能来一个最好。”
“行！”沈震撂下一个字，转身就回到食堂。
买了三份奶茶，一个粽子，一个玉米。多出的两份奶茶，正好分给何红梅旁边两个人。虽然他们不是部长，自己跟他们也不熟悉，但总归是个干部，沈震想既然都给何红梅买东西了，顺便也给他们带点，这样好熟络感情。以后真加入了学习部，也方便打好关系。
带着东西出去，两杯奶茶送出，那两个人都是很惊喜，不知道沈震是来申请加入本部门的，看他跟何红梅关系不错，以为是部长的好朋友，赶忙跟沈震说了句谢谢。
“你们尽管喝，别客气。”何红梅很大气的接过沈震送她的东西，吃起来。
本来只是说笑，没想到沈震真把东西带过来了，而且考虑的还很周全，给身边小伙伴也带了份饮品，何红梅觉得沈震既给了自己面子，又照顾到小伙伴们的感受。
沈震临走的时候，留下来两张餐巾纸给何红梅。望着沈震走路沉稳的背影，何红梅从心底里，对他的好感又加深了一些。
第五十七章 处理中差评（上）（）
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接近十月份的天，还是比较热的。
寝室在一楼，被前面建筑挡住，照射条件不是多好。不过回去的时候，多了几分凉意。
下午前两节没课，后两节是什么大学生职业规划课程。沈震看了下上课的教室号，应该也是属于阶梯教室类型的大课。
沈震以前就是读电子商务这个专业的，这个专业可以说是万精油。大学期间开的课程，什么内容都有。高数，英语，法律法规，编程，电子商务概论，会计基础，市场营销，视频图像编辑等，总之什么都沾上一点边，但是什么又都学不精。
沈震也没有什么想学的，奖学金他不考虑，每科到期末混个及格就行。
付翔和王琨两个，吃了饭就去火车站买十一回家的票。
李号最近总是不在寝室，不知道天天在做什么，他话最少，不爱跟集体走，也没有人特别去问他什么。
其他几个人都躺在床上，准备先睡一会儿。
沈震从水房打了杯开水放在桌子上，他要一直守在电脑旁边。
最近生意不错，一天能发个十几二十票。前期沈震很注意，客户的服务，如果商品或者物流没有让他们满意，起码自己的态度要给他们留下好印象。
每一笔订单发出，沈震都会发送一个编辑好的短信。内容就说，您的包裹已经邮寄，收到货满意，可以给咱们一个五星好评作为鼓励。如果有任何问题，可以随时联系我们。
不过，此时他去刷新后台，看评价管理，突然有两条不好的消息映入眼帘。
“卧槽！”沈震看到九块九包邮那款，多了两个正在生效中的评价，一个中评，一个差评。
中评内容显示：一般，效果没有图上好。
差评内容是：物流显示签收，却没有看到货，卖家是不是骗子？！
对于刚起步的小卖家，最怕的就是中差评，一个刚刚有了点销量的宝贝，还没来得及大力推广，就有中差评混杂其中，是件非常让人苦恼的事情。
不过，宝淘网对于中差评有一次可以修改或者删除的权利，只要卖家处理得当，就可以得到更正。
中差评正式生效时间是48小时。
沈震毫不犹豫，查了下中评买家的订单信息，按照上面的电话，直接一个电话打过去。
电话嘟嘟响了两声，有人接听了。
“喂？你好，哪位？”却是个男人的声音。
沈震微微愣了一下，随即心里明白，这条丝巾可能是女主人老公帮忙购买或者代收的，既然电话通了，就得赶紧说明来意，不然一旦挂了这通电话，想要再沟通，就难了。
“您好，请问您是李梅嘛？”
沈震得先确定对方的身份，在这里没有用尊称李小姐或者什么，因为那样太像推销电话。他又不是为了卖东西，而是解决买家的售后问题，既然这样，肯定是直截了当比较好。
“我是李梅她丈夫，你是谁呀？”
听到有个男的打电话给自己老婆，电话里男人的声音显然有些不悦。
“不好意思打扰了，”得到肯定的回答，沈震接着说：“我这边是宝淘网卖家。您之前在网上购买了一条粉色波点的小丝巾您还有印象嘛？”
沈震声音尽量保持温柔，语速不快不慢，吐字清晰。
“哦，这样呀。”电话那头出现短暂的沉默，李梅丈夫想了下说：“是不是在网上买的我不知道，不过的确是有条粉色的小丝巾……等下，我让我老婆接电话啊。”
一听这事儿有谱，沈震心里高兴，嘴上赶忙说：“好嘞好嘞，多谢您了。”
几秒钟之后，有个女人的声音响起：“哎，你好。”
“您好，李梅女士是嘛？我这边是网上卖丝巾的店主，刚刚看到您给了一个中评，说效果不好，请问是什么原因让您不满意呢？”
“就是我系起来，感觉不是很符合我的气质。”
沈震心里想，啥叫不符合你的气质呀，嘴上却说：“丝巾图片都是我自己亲手拍摄的，您收到货了应该知道，实物和图片几乎没有差别的。佩戴丝巾主要讲究搭配，您看看上衣可以配统一颜色的衣服，深一些或者浅一些都可以，不能太花哨。这样才好突出丝巾的点缀哦。宝贝整体您还满意嘛？”
“东西确实不错。”李梅说：“那行吧，回头我再试试。”
说到这里，已经快要结束此次通话了，沈震赶紧说：“东西您觉得满意的话，您这边是否可以方便的时候，上线帮我们修改下中评呢，删除或者修改都可以。作为老顾客，下次您来咱们这里购买，到时候联系我们客服，会给您赠送一份小礼物，作为一点心意，随包裹邮寄。”
“好吧，其实也没什么，我在烧饭呢，等下有时间给你修改。你们家东西我确实还满喜欢的，这次先挑了个便宜的看看质量，还不错。”
李梅的态度让沈震有信心了，这个中评应该可以消掉：“那您这边先忙，不打扰您了。有任何问题可以随时联系我们沟通，最后祝您生活愉快！”
说完最后一句话，沈震并没有着急挂断电话，而是等李梅那边先挂断。这其实是个细节，一般人都觉得无所谓，不过沈震却养成了，不主动挂断别人电话的习惯，每次通话，都得等对方挂断电话，他才会放下手机。
“行呀，小八！”刘一武在床上躺着，从沈震打电话开始，就在听他说什么，因为沈震平时几乎不打电话给别人，所以他很好奇。一路听下来，刚刚通话结束，他才明白原来是网店的事情，忍不住夸赞：“没看出来啊，专业的！”
“没有。”沈震很谦虚，被别人关注挺不好意思的：“暑假在呼叫中心打了两个月工，听也听会了。”
他扭过头，对刘一武呵呵一笑：“其实我有电话恐惧症，非常不喜欢与人交流电话沟通，所以你没怎么见过我打电话。”
“我知道。”刘一武非常肯定的说：“你不是个很会胡说八道的人。”
第五十八章 处理中差评（下）（）
打完这通电话，沈震还得去解决给差评的事情。
首先，这买家既然说是快递显示签收，没收到。沈震就按照快递单号，在网上查了下包裹情况，物流最后一条显示的确签收正常。再查了派件员的电话，直接打了过去。
“你好，麻烦帮我查个件，”沈震按照快递单号，清楚地报给快递员，“我这边看到网上信息显示签收了，但是买家没有收到。”
“这个件前两天丢了，我已经跟收件人说了。在商量赔偿的事情呢。”对方派件员解释，他对这个货物显然很有印象：“最后都会赔偿处理好的，你就不用再联系我们查件客服了。”
沈震已经明白是怎么一会事儿了。
快递派件员每天都有派件任务，比如今天派件区域来了两百件货物，要求必须在今天派送完毕、如果延误收件人收件，就会受到总公司的处罚。
一般情况下，快递员加班加点，哪怕中午顾不上吃饭，都会先把包裹派送给各位收件人。
但是有的时候可能因为各种原因，比如天气，路况等，导致下班前没有把所有的件都派送完，为了避免受到处罚，扣除工资，快递员只好先在代理点录个签收的信息，第二天一早会送过去。
所以有的时候，物流信息显示签收，没有收到，是因为快递员根本还没来得及派送。
另外，还有一些特殊情况，比如联系不到收件人，交给小区门卫或者超市代收点等。
至于丢件，更是严重。丢件不仅要赔偿收件人的东西，还要受到公司处罚。所以，当快递员得知自己丢件之后，基本都是先电话联系收件人，问下邮件的是什么货物，价值多少钱，不多的话自己贴钱私下解决。
“好的，我知道了。”
“嗯，那谢谢！”
了解完情况，沈震挂了电话。他现在心里清楚了，买家付款，没有收到货，快递员已经答应赔偿，自己要么联系买家，给他退款货物的钱，要么重新补发一份商品就可以了。
准备拨通电话的时候，沈震发现寝室里已经有人睡着了，不好在寝室里打电话，怕吵到他们。只好记住电话号码跟买家姓名，走到楼道里，联系买家。
这个买家地址显示的也是一所大学，问题应该很好解决。
对方接通了电话，沈震简短说明意图：“我这边刚刚联系了您那边的派件员，说是情况已经反映给您了，丢件的金额回头会赔偿给您。您这边交易如果不要了，申请退款我会给您办理。如果还需要的话，我也会给您补发，再次邮寄一份。”
“什么已经反映给我了呀！”结果没想到，对方的态度非常不好：“我在学校等了两天，什么也没有收到。你是不是跟快递合伙骗人的呀！”
“丢件了，就是货物被快递员丢失了。”沈震很耐心的解释：“无论快递员那里会不会赔偿给您，我这边都会按照您的要求退款或者重新发货。快递那边的问题，我也会给您跟踪记录，帮您投诉的！”
“不知道，听不懂。这是我第一次网购，结果就这样的呀！也太坑人了吧！”
“那个您……”
沈震还没来得及安抚买家的情绪，把情况说清楚，对方就已经把电话挂了。再打过去，就显示您拨打的电话正在通话中。
“碰到钉子了。”沈震摇了摇头，这样的买家最为难缠。他不怕东西或者快递出问题，只怕最后解决不了问题。买卖是双方的关系，一方不配合，后面就很难继续下去。
不过，沈震也不是那种非逮着别人电话使劲打，好说不行就恐吓的人。他的原则很简单，电话只打一次，你愿意接受我的处理方法，我以礼相待。你百般刁难，我也不会低三下四的求你。
回到寝室，沈震还是给两位买家的旺旺上留了言。一个说上线后如果不会操作删除中差评，可以随时联系我。这边给您造成的麻烦深感抱歉。另一个说，有什么问题，都可以沟通处理，我这边会随时等待您的回复。
如果差评最后正式生效，买家也不愿意改的话，沈震也有办法，在卖家解释里做好回复就可以了。
这笔交易已经这样了，不要再去报复什么。做好该做的售后和解释，即使已经无法挽回被差评的命运。但是沈震知道，每天这个网页还被一批潜在的消费者点击，中差评并不可怕，消费者也不是一看到有中差评就会避而远之。他们看重的是一个态度问题。
如果得了中差评没有任何表示，甚至是在留言或者聊天中谩骂买家，那得罪的可不仅仅是这一单生意，后面的消费者哪怕商品都看好，决定要买了，一点击评价，突然发现卖家的态度非常恶劣，心情受到影响，怕自己也会遭到这样的待遇，基本不会再有什么销量。
沈震心里可是清楚得很，一个优秀的售后，抵得过十个售前客服。售前夸得再好，让买家下单，买家收到货不满意，得不到解决，这个店铺也是做不长的。现在网络传播速度那么快，无论好事坏事，都会在短时间内，霸满网民的屏幕。
相反，卖出去的东西如果买家很满意，没有什么问题，基本上不会再来反映什么，大多数买家都是习惯性让系统自动好评，不会主动参与进来。一旦出了问题，找上门，就得很快解决，这样不仅消除了中差评的影响，更是会带来潜在的顾客，获得良好口碑。毕竟每个人都有朋友，发现好东西，人都是喜欢分享的。
做生意，不要只看眼前的利益，更需要往远处看。把背后潜在的利益挖出来，才是成功的商人。
下午三点钟的时候，沈震再次刷新后台，发现那个正在生效的中评已经不见了。
刚准备找买家的订单，去看是删除了中评还是改为了好评，旺旺突然响了，沈震赶忙点击查看。
“评价我删除了。就这样吧！”
沈震非常激动，心里的石头这时才稳稳落下。
“太感谢您了！您下次购物一定要联系我们，到时候给您多赠送一份礼品，以表心意！”
“行，到冬天我还会买围巾的。”消息回复完，头像就黑了。
沈震估计买家是上班去了，想到别人百忙之中抽空给自己把中评处理掉，也就没有再回复什么，心里只想到一句经典的话。
好人一生平安啊！
第五十九章 进击的宿管（）
正当沈震为搞定一个中评而感到高兴的时候，寝室外面突然响起一大串钥匙碰撞发出的声音，
